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中国调查公司 四类主体电话接通率平均79.78% 基金公司接听率最高

日期:2020-10-12 07:28 人气:

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中国调查公司的四种类型的主题的平均呼叫完成率是79.78%,而基金公司的回答率最高

记者实习生刘伟杰

9月25日,中国证券投资者保护基金公司(以下简称“保险基金公司”)发布了《关于2020年证券期货市场主体电话畅通的专项调查报告》(以下简称“作为“调查报告”)。这是保险基金公司连续第五年对所有四种类型的市场实体进行电话调查:证券公司,基金公司,期货公司和上市公司。

这项针对畅通电话情况的特别调查将通过各种行业协会,公司网站深圳调查,年度报告,公告和其他上市公司渠道检查并确认电话号码。在工作时间内,将集中于“电话是否接听”和“答录人员能否有效回答问题”,并且在以下三个方面对四类科目的总共4129个科目进行了三轮电话调查。 “答录人员是否友好。”

《调查报告》的主要结论表明,经过三轮调查中国调查公司,证券公司,基金公司,期货公司和上市公司的平均召回率为79.78%,繁忙且异常的答案平均为7.32%。其中,基金公司平均回答率最高,达到94.71%;期货公司和证券公司的平均联系率分别为93.51%和89.84%;上市公司的平均回答率最低,为78.54%。

此外,上市公司中的ST公司之间的联系较差。三轮调查的平均答案是2.05倍(共3倍),而A股上市公司的平均答案是2.36倍; ST公司的3项调查占4 7.01%,比A股平均水平(63.62%)低16.61%。

在三轮调查中,有3244家公司,3102家公司和3168家公司在回答后能够有效回答问题,平均有效回答率为96.17%;并且电话上的回答是“我不知道中国调查公司,我不知道”,不负责任,或者没有人接听,忙碌,转移到另一个地方后自动挂断电话等,回复率为3.83%。有人接听电话时,呼叫者的态度通常良好,平均友善度为86.38%,总体友好度为1 2.77%深圳个人信息调查公司,较差的态度度为0.85%。

与去年相比,四种市场参与者的平均回答率为79.86%,比去年的8 2.72%略有下降。在四类实体中,证券公司,基金公司和期货公司的电话接听率均比上年略有上升,并继续保持较高的比重。尽管上市公司的电话应答率与去年相比降低了3.5个百分点,但根据上市公司运营商在调查过程中的回答,该流行病对上市公司的电话畅通有一定影响公司。

根据调查,保险基金公司提出了三点建议:第一,每个市场主体都要提高对投资者的尊重和关注,把投资者关系管理提高到战略水平,保持与投资者的畅通有效的沟通渠道;二是每个市场主体公开专用的投资者服务电话,而不是总机或接听电话,同时合理安排投资者服务电话的接听人员,避免董事会秘书和证券被接听。事务代表不在了;三是监管机构和行业自律组织加强对各种市场主体投资者关系管理的指导和监督,建立了对各种投资者畅通电话和沟通渠道的监督检查长效机制。

该保险基金公司表示,它将立即将调查结果反馈给监管机构和自我监管组织。监管部门和自律组织正在积极构建工作机制,以确保投资者的电话畅通无阻。